近年來，為鼓勵臺商來蘭投資、支持在蘭臺資企業(yè)健康發(fā)展，蘭州市深入開展“五勤”服務(wù)，著力打造“臺商之家”，切實為臺胞臺商在提供法律服務(wù)、政策培訓(xùn)、投訴案件協(xié)調(diào)處理等方面做了大量卓有成效的工作。
一是勤關(guān)注，建立服務(wù)臺商臺企的長效工作機制。長期以來，蘭州市委、市政府對臺胞在蘭投資和臺資企業(yè)發(fā)展工作十分重視。一是整合資源共同參與。黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)帶頭參與對臺活動，聽取臺企和臺商的意見建議。近5年來，市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)到臺企調(diào)研考察達100余次。二是搭建平臺積極服務(wù)。市臺辦作為對臺工作部門，主動銜接把相關(guān)涉臺工作納入市委黨校主體班，每年舉辦兩期臺海形勢報告會和涉臺業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，向全市各級領(lǐng)導(dǎo)和涉臺干部講解島內(nèi)形勢和黨的對臺方針政策，分析蘭州臺資企業(yè)現(xiàn)狀，介紹如何處理涉臺糾紛和突發(fā)事件等。
二是勤播種，深化經(jīng)貿(mào)交流活動助推臺企健康發(fā)展。近年來，市臺辦圍繞市委、市政府中心工作，不斷加大招商引資和為臺企服務(wù)工作力度。一是堅持“走出去”。以招商項目入島推介為主線，組建市級考察團入島交流，拜訪島內(nèi)知名企業(yè)、臺商，成功舉辦了“兩岸情·心連心：蘭州黃河文化周”、“蘭州旅游宣傳(臺灣)推介會”等主題活動，與島內(nèi)業(yè)界人士交流座談，宣傳蘭州區(qū)位資源優(yōu)勢，擴大對臺招商引資效果。二是注重“引進來”。借助蘭州新區(qū)、“一路一帶”中絲綢之路經(jīng)濟帶建設(shè)有利契機和舉辦蘭州國際馬拉松賽、中國蘭州投資貿(mào)易洽談會等重大節(jié)會平臺，緊緊抓住沿海地區(qū)臺資產(chǎn)業(yè)調(diào)整和向內(nèi)地轉(zhuǎn)移的機遇，積極邀請臺北內(nèi)湖科技園區(qū)和深圳、西安、北京等多個臺資企業(yè)協(xié)會考察團組來蘭交流考察，實地感受蘭州人文投資環(huán)境。三是引來“留得住”。市臺辦多方協(xié)調(diào)主動作為，接待臺灣中華中小企業(yè)、“一帶一路”臺商西部行等40多個參訪考察團組，積極推介投資項目，捕捉商機，尋求合作。去年，成功引入臺灣富士康科技集團投資蘭州新區(qū)，一期投入6000萬元人民幣打造西北富士康電子產(chǎn)品加工基地。
三是勤管理，搭建服務(wù)平臺不斷優(yōu)化臺商投資環(huán)境。深入開展“臺商服務(wù)年”、“臺資企業(yè)調(diào)研月”等主題活動，創(chuàng)新服務(wù)舉措，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)層次。一是建立“三項制度”營造良好的投資環(huán)境。通過建立市領(lǐng)導(dǎo)與臺商聯(lián)系制度，定期聯(lián)系溝通，邀請臺商一同開展調(diào)研，幫助臺企解決難題。建立《市委統(tǒng)戰(zhàn)部、市臺辦與臺胞臺屬、臺商臺企代表人士聯(lián)誼交友制度》，聯(lián)系干部每年與臺商至少走訪、約見2次以上，平時經(jīng)常保持電話、書信、網(wǎng)絡(luò)等方式聯(lián)系，對臺商提出的問題和發(fā)展中遇到的困難、矛盾糾紛，及時協(xié)調(diào)相關(guān)單位著手解決。建立《臺資項目跟蹤服務(wù)制度》，如在潤泰集團大潤發(fā)超市投資項目落戶過程中，市臺辦在項目考察、洽談及前期籌備等環(huán)節(jié)實行全程跟蹤服務(wù)，并積極協(xié)同商貿(mào)、建設(shè)等部門認真為臺商出謀劃策、牽線搭橋、規(guī)劃選址，周到細致的服務(wù)使臺商甚為感動，最終簽約落戶。二是抓政策落實支持臺企發(fā)展。為吸引更多的臺商來蘭發(fā)展，與臺灣媒體合作開展了“魅力蘭州入島宣傳”推介交流活動，加大落實《臺灣同胞投資保護法》力度，不斷優(yōu)化“親商、扶商、安商、惠商”的涉臺環(huán)境。
四是勤防治，注重發(fā)揮橋梁作用為臺商排憂解難。作為對臺工作部門，真誠為臺商服務(wù)，認真傾聽臺商心聲，了解他們的困難和訴求，真心幫助排煩憂、解難題。一是暢通訴求渠道及時化解矛盾糾紛。多年來，為幫助化解涉臺矛盾糾紛，建立了臺商求助、投訴首問責任制，對臺商臺企的投訴求助，做到不拖拉、不推諉，在熱情接待的同時，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時、妥善處理臺商反映的問題。自2008年以來，累計處理涉及生產(chǎn)經(jīng)營、經(jīng)濟糾紛、銀行貸款、稅收罰款、子女就學(xué)等方面的臺商來信、來訪及反映問題200余件（次）。經(jīng)協(xié)調(diào)化解，年結(jié)案率基本達到90%以上，同時還解決了一批歷史積案、要案，樹立了良好的政府形象，進一步增強了臺商對蘭州投資環(huán)境的信心。其中，較為典型的案件有：蘭州正林公司股權(quán)糾紛案、蘭州賽馳汽車服務(wù)公司林場被侵占案、深圳九維度數(shù)碼科技有限公司與城關(guān)區(qū)城管委舉辦臺灣美食節(jié)審批糾紛案、蘭州正林公司與黃河風(fēng)情線管理辦公室燈箱拆除糾紛案、蘭州頂津食品有限公司被市國稅局處罰4000萬元稅款案，等等。二是主動作為落實“兩個加強”。加強臺辦與臺商臺企的聯(lián)系，主動走訪詢問情況，互通信息，增加互信,了解掌握臺商需求，讓矛盾化解在萌芽之中。另一方面加強對臺商、臺胞的法制宣傳，使臺胞熟悉大陸有關(guān)法律法規(guī)，了解兩岸法制的具體差異，掌握在大陸的行為禁忌，養(yǎng)成守法、遵法習(xí)慣，增強權(quán)利意識和自我保護意識，從而從源頭上減少投訴求助案件。
五是勤施肥，服務(wù)臺商臺胞生活營造和諧溫馨家園。一是打造臺商精神家園。注重發(fā)揮市臺協(xié)作用，關(guān)注臺商臺胞在蘭州生活狀況，密切與臺資企業(yè)負責人的聯(lián)絡(luò)溝通，每月召開一次會長辦公會，每半年召開一次會員企業(yè)負責人座談會，通過面對面交流，增進感情，促進彼此間聯(lián)系溝通。鼓勵臺資企業(yè)協(xié)會單位積極開展獻愛心公益事業(yè)活動。二是堅持分類指導(dǎo)有序推進。依托臺協(xié)，建立臺商聯(lián)絡(luò)員制度，搭建“臺商之家”，以“送政策、辦實事、促發(fā)展”為主線，為臺資企業(yè)提供對口政策信息服務(wù)，幫助臺企熟悉投資發(fā)展環(huán)境，解決實際問題，對臺資企業(yè)提出的問題和建議，逐一分類、走訪、落實，盡快協(xié)調(diào)解決，并把處理結(jié)果及時反饋給會員企業(yè)。（蘭州市臺辦）
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