近年來，蘭州市臺辦積極強化機關作風建設，不斷提高服務臺胞臺屬的工作能力和水平，切實做到把踐行“最多跑一次”和“馬上辦”要求與貫徹落實“兩岸一家親”理念緊密結合起來，這樣的“速度”與“溫度”得到了受助臺胞臺屬的廣泛贊譽。
2018年9月初，家住城關區底巷子的臺屬子女顧苗玉，因原就讀廣東恒大足球學校取消高二年級文科設置，影響到該生選科興趣和正常升學。其外祖母臺屬郭月霞求助市臺辦，希望將學籍轉到戶籍地具有足球特色的高中繼續就讀。接到臺屬上門求助后，市臺辦綜合處處長姚文泰同志熱情接待，在確認身份和訴求信息無誤后，當即為其出具臺屬證明材料并銜接教育部門溝通接收情況，最終順利促成顧苗玉同學轉學至蘭州三十三中高二年級文科班繼續就讀。2018年11月15日，顧苗玉外祖母郭月霞等親屬為市臺辦送來“解困為臺屬，親助效率高”錦旗和一份親筆感謝信，對市臺辦的真心服務表達感激之情和由衷敬意。（蘭州市臺辦）
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